Alibaba hat ein komplexes Streitbeilegungssystem aufgebaut. Wenn Sie Streitigkeiten über Alibaba beilegen möchten, müssen Sie diese Regeln im System verstehen.
Für weitere Informationen können Sie lesen 4 Dinge, die Sie wissen müssen, um einen Streitfall bei Alibaba einzureichen.
Das Streitbeilegungssystem von Alibaba besteht aus den folgenden Regeln:
1. Transaktionsdienstleistungsvertrag
Dies sind die allgemeinen Regeln von Alibaba für die Verwaltung seiner Online-Handelsplattform. Gemäß der Transaktionsdienstleistungsvereinbarung hat Alibaba alle Rechte und Befugnisse, um Streitigkeiten zwischen dem Käufer und dem Verkäufer beizulegen (Artikel 2.8). Wenn eine der Parteien mit dem Streitbeilegungsergebnis von Alibaba unzufrieden ist, kann sie die Streitigkeit dem Hong Kong International Arbitration Center zur Schlichtung vorlegen (Artikel 10).
2. Vereinbarung über die Nutzung des Beschwerdezentrums
Die Vereinbarung über die Nutzung des Beschwerdezentrums sieht vor, wie Käufer und Verkäufer über das Beschwerdezentrum, eines der Online-Systeme von Alibaba, an der Streitbeilegung von Alibaba teilnehmen können.
3. Alibaba.com-Regeln für Streitigkeiten bei Transaktionen
Typ A: Verfahrensregeln.
Es geht darum, wie Nutzer bei Alibaba eine Streitbeilegung beantragen (Kapitel 3), wie Käufer und Verkäufer Alibaba Beweise vorlegen (Kapitel 4) und wie Alibabas Schlichtungsverfahren enden (Kapitel 11).
Typ B: Materielle Regeln.
Es geht darum, wie Alibaba die Verpflichtungen und Haftungen bei Verstößen von Käufern und Verkäufern in Bezug auf Versand, Empfang, Inspektion, Rückgabe und Umtausch, Zollabfertigung und Produktqualität festlegt.
4. Regeln für Handelsversicherungsdienste
Diese Regeln sehen hauptsächlich vor, dass Alibaba die Rückerstattung im Namen der Verkäufer an die Käufer vorstrecken kann, wenn Verkäufer unter bestimmten Umständen Käufern eine Rückerstattung leisten müssen. (Artikel 2.4)
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Anbieter: Meng Yu 余 萌
