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4 Dinge, die Sie wissen müssen, um einen Rechtsstreit über Alibaba einzureichen - CTD 101-Serie

Mo, 15 Nov 2021
Kategorien: Blog
Editor: Lin Haibin

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Alibaba bietet Online-Streitbeilegung (ODR) über sein Beschwerdezentrum an. Es hat eine komplexe Streitbeilegung aufgebaut. Wenn Sie Streitigkeiten über Alibaba beilegen möchten, müssen Sie wissen, welche Rolle Alibaba spielen und welche Position es einnehmen wird.

Original-Beitrag: 4 Dinge, die Sie wissen müssen, um einen Streitfall bei Alibaba einzureichen.

1. Rahmen

Alibaba bietet Online-Streitbeilegung (ODR) über sein Beschwerdezentrum an.

Wenn Sie Streitigkeiten über Alibaba beilegen möchten, können Sie die folgenden vier Phasen durchlaufen: Online-Mediation, Entscheidungen treffen, Entscheidungen durchsetzen und Einwände gegen Entscheidungen erheben.

(1) Der Käufer und der Verkäufer können bei Alibaba beantragen, eine Streitigkeit der Mediation zu unterbreiten

Im Falle von Streitigkeiten, die sich aus grenzüberschreitenden Online-Transaktionen des Käufers und des Verkäufers durch Alibaba ergeben, kann jede Partei Alibaba die Bereitstellung von Online-Streitbeilegungsdiensten beantragen, und Alibaba wird als Vermittler fungieren und eine Entscheidung darüber treffen.

Alibaba wird den Streit gemäß den Transaktionsstreitigkeiten von Alibaba.com vermitteln.

(2) Welche Entscheidungen kann Alibaba in der Mediation treffen?

Alibaba kann nach eigenem Ermessen die folgenden Entscheidungen treffen:

(1) Zahlung von pauschaliertem Schadensersatz oder Ersatz tatsächlicher Verluste. (Artikel 24, 30, 35, 36 und 49 der Regeln für Transaktionsstreitigkeiten)

(2) Rückerstattung, teilweise Rückerstattung, Rückgabe und Rückerstattung. (Artikel 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 und 56 von (1) Zahlung von pauschaliertem Schadensersatz oder Ersatz tatsächlicher Verluste. (Artikel 24, 30, 35, 36 und 49 von Regeln für Transaktionsstreitigkeiten)

(3) Wie werden Alibabas Mediationsentscheidungen durchgesetzt?

Wenn der Käufer und der Verkäufer die von Alibaba bereitgestellten Trade Assurance Services akzeptieren, kann Alibaba dem Käufer im Namen des Verkäufers im Falle einer Vertragsverletzung und Rückerstattung eine Vorauserstattung leisten. Die Vorauszahlung ist auf den vom Verkäufer von Alibaba erhaltenen Garantiebetrag begrenzt. (Artikel 2.4, Teil A von Regeln für Handelsversicherungsdienste)

(4) Was sollten Sie tun, wenn Sie mit Alibabas Vermittlungsentscheidung unzufrieden sind?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

Ansatz A: Sie können Alibaba in Anspruch nehmen, eine korrekte Vermittlungsentscheidung treffen und die Rückerstattungsverpflichtung im Voraus übernehmen. In diesem Fall müssen Sie beim Hong Kong International Arbitration Center ein Schiedsverfahren beantragen. (Artikel 10.5 des Transaktionsdienstvereinbarung)

Ansatz B: Sie können die Gegenpartei auffordern, Verpflichtungen gemäß dem Transaktionsvertrag zu erfüllen, ohne Alibaba einzubeziehen. In diesem Fall müssen Sie die in Ihrem Transaktionsvertrag vereinbarte Streitbeilegungsmethode kennen, bei der es sich in der Regel um einen Rechtsstreit vor chinesischen Gerichten oder ein Schiedsverfahren handeln kann.

2. Regelwerk

Alibaba hat ein komplexes Streitbeilegungssystem aufgebaut. Wenn Sie Streitigkeiten über Alibaba beilegen möchten, müssen Sie diese Regeln im System verstehen.

Das Streitbeilegungssystem von Alibaba besteht aus den folgenden Regeln:

(1)Transaktionsdienstvereinbarung

Dies sind die allgemeinen Regeln von Alibaba für die Verwaltung seiner Online-Handelsplattform. Laut Transaktionsdienstvereinbarung, hat Alibaba alle Rechte und Befugnisse, um Streitigkeiten zwischen dem Käufer und dem Verkäufer beizulegen (Artikel 2.8). Wenn eine der Parteien mit dem Streitbeilegungsergebnis von Alibaba unzufrieden ist, kann sie die Streitigkeit dem Hong Kong International Arbitration Center zur Schlichtung vorlegen (Artikel 10).

(2) Vereinbarung über die Nutzung des Beschwerdezentrums

Das Vereinbarung über die Nutzung des Beschwerdezentrums sieht vor, wie Käufer und Verkäufer über das Complaint Center, eines der Online-Systeme von Alibaba, an der Streitbeilegung von Alibaba teilnehmen können.

(3) Alibaba.com-Regeln für Transaktionsstreitigkeiten

Typ A: Verfahrensregeln.

Es geht darum, wie Nutzer bei Alibaba eine Streitbeilegung beantragen (Kapitel 3), wie Käufer und Verkäufer Alibaba Beweise vorlegen (Kapitel 4) und wie Alibabas Schlichtungsverfahren enden (Kapitel 11).

Typ B: Materielle Regeln.

Es geht darum, wie Alibaba die Verpflichtungen und Haftungen bei Verstößen von Käufern und Verkäufern in Bezug auf Versand, Empfang, Inspektion, Rückgabe und Umtausch, Zollabfertigung und Produktqualität festlegt.

(4) Regeln für Handelsversicherungsdienste

Diese Regeln sehen hauptsächlich vor, dass Alibaba die Rückerstattung im Namen der Verkäufer an die Käufer vorstrecken kann, wenn Verkäufer unter bestimmten Umständen Käufern eine Rückerstattung leisten müssen. (Artikel 2.4)

3. Wie man Beweise während Korrespondenzen bewahrt

Um Ihre Streitigkeiten über Alibaba zu lösen, speichern Sie bitte Ihre Korrespondenzen im offiziellen Chat-Tool von Alibaba, im Alibaba Complaint Center und in E-Mails. Solche Korrespondenzen werden später als wichtige Beweise dienen.

Nach Vertragsunterzeichnung bzw. Bestellung führen Käufer und Verkäufer viel Schriftverkehr, darunter Ergänzung der Vertragsdetails, Änderung der Vertragsbedingungen, Rückmeldung der Vertragsleistung, Erhebung von Einwänden und Verhandlungen.

Sie sollten die Korrespondenzen mit der anderen Partei immer im offiziellen Chat-Tool von Alibaba und in Ihren E-Mails speichern.

Wenn Sie sich bei Alibaba beschweren und Ihre Streitigkeit einer Mediation unterbreiten, benötigen Sie den Inhalt im offiziellen Chat-Tool von Alibaba.

Wenn Sie zur Streitbeilegung ein Gericht oder ein Schiedsgericht anrufen, benötigen Sie den Inhalt Ihrer E-Mails.

(1) Korrespondenzen im offiziellen Chat-Tool von Alibaba.

Gemäß Artikel 22 der Streitbeilegungsregeln von Alibaba.com:

Die Korrespondenz zwischen dem Käufer und dem Verkäufer über das offizielle Chat-Tool von Alibaba.com dient als Grundlage für die Streitbeilegung und die Korrespondenz zwischen den Parteien über andere Kommunikationsmittel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf schriftliche Offline-Verträge, Telefonanrufe, z -Mails und Instant-Chat-Tools von Drittanbietern) sind keine Grundlage für die Streitbeilegung, es sei denn, sowohl der Käufer als auch der Verkäufer stimmen zu, dass diese Korrespondenz authentisch und gültig ist.

Dies bedeutet, dass, wenn Sie Ihren Streitfall über Alibaba beilegen möchten, nur die Korrespondenzen, die im offiziellen Chat-Tool von Alibaba gespeichert sind, als Beweismittel verwendet werden können.

(2) Korrespondenzen im Beschwerdezentrum

Die Streitbeilegungsplattform von Alibaba ist das Complaint Center.

Gemäß Artikel 6.1 der Vereinbarung über die Nutzung des Beschwerdezentrums:

Nach Beendigung der Nutzung ist Alibaba nicht verpflichtet, beschwerdebezogene Informationen nach Beendigung der Nutzung des Systems aufzubewahren. Alibaba hat das Recht, die Informationen nach einer angemessenen Frist zu löschen.

Dies bedeutet, dass Sie die Daten zur Beschwerde möglicherweise nicht erhalten, selbst wenn Sie mit der Entscheidung zur Bearbeitung von Beschwerden von Alibaba in Zukunft unzufrieden sind. Dies kann Sie daran hindern, ein Gericht oder ein Schiedsverfahren in Anspruch zu nehmen.

(3) E-Mails

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Streitbeilegung von Alibaba unzufrieden sind, können Sie sich an ein Gericht oder ein Schiedsverfahren wenden.

Sie können Alibaba verklagen, aber Sie dürfen sich nicht darauf verlassen, dass Alibaba den Inhalt in seinem Chat-Tool oder Beschwerdezentrum speichert.

Wenn Sie in diesem Fall in Ihren E-Mails mit der Gegenpartei etwas bestätigt haben, sind diese E-Mails als Beweismittel zulässig.

Daher müssen Sie sich regelmäßig mit Ihrer Gegenpartei per E-Mail bestätigen, damit Sie bei Bedarf einige Beweise in der Hand behalten können.

4. Alibabas Rolle und seine Unparteilichkeit

Wenn Sie Streitigkeiten über Alibaba beilegen möchten, müssen Sie wissen, welche Rolle Alibaba spielen und welche Position es einnehmen wird.

Alibaba bietet Streitbeilegungsdienste sowohl für Käufer als auch für Verkäufer an. Tatsächlich spielt Alibaba in diesem Streitbeilegungssystem zwei Rollen: Dienstleister und Richter.

(1) Rolle 1: Dienstanbieter

Obwohl Alibaba sowohl Käufern als auch Verkäufern Handelsplattformdienste anbietet, erzielt es seine Serviceeinnahmen hauptsächlich von Verkäufern. Tatsächlich besteht das Geschäftsmodell von Alibaba darin, mehr Käufer anzuziehen und dann den Verkäufern Käufer zur Verfügung zu stellen, um daraus seine Servicegebühr zu verdienen.

In diesem Sinne dient Alibaba hauptsächlich Verkäufern, indem es Käufern als „Produkte“ für Verkäufer bereitstellt.

Daher wird Alibaba nicht zu hart zu Verkäufern sein, sondern möchte sie nur anleiten, den Vertrag ehrlich zu erfüllen.

(2) Rolle 2: Richter

Gleichzeitig ist Alibaba auch der Richter, der Entscheidungen bei der Online-Streitbeilegung zwischen Käufern und Verkäufern trifft. Alibaba wird die verletzende Partei und die entsprechenden Verpflichtungen unparteiisch auf der Grundlage der von beiden Parteien vorgelegten Beweise und Fakten bestimmen.

Dies erfordert, dass Alibaba keine der Parteien der Transaktion bevorzugt.

Offenbar gibt es einige Konflikte zwischen den beiden Rollen. Als Dienstleister bevorzugt Alibaba seine zahlenden Kunden, dh die Verkäufer; als Richter kann es keine Seite begünstigen.

In dieser Situation würde Alibaba 1) seine Entscheidung unparteiisch treffen, wenn klare Fakten und schlüssige Beweise vorliegen, und 2) Verkäufer bevorzugen, wenn es aufgrund des Fehlens klarer Fakten und schlüssiger Beweise schwierig ist, die Verbindlichkeiten zwischen Käufern und Verkäufern zu bestimmen.

Wenn Käufer das Online-Vermittlungssystem von Alibaba effektiv nutzen möchten, sollten sie daher klare Kaufverträge mit Verkäufern abschließen und Beweise ordnungsgemäß aufbewahren.

 

 

 

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Ursprünglicher Link: 4 Dinge, die Sie wissen müssen, um einen Streitfall bei Alibaba einzureichen

 

Photo by zhang kaiyv on Unsplash

Anbieter: Meng Yu 余 萌

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